Veelgestelde vragen: voor alles wat je wilt weten!
Bij Retrogamehero draait alles om passie voor retro games. We krijgen regelmatig vragen over games, bestellingen, producten en wat we precies doen. Op deze pagina hebben we de meest gestelde vragen voor je op een rij gezet, zodat je snel het antwoord vindt dat je zoekt.
Staat jouw vraag er niet tussen of wil je gewoon even persoonlijk contact? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder!
Hoe bereik ik jullie?
Mail ons op info@retrogamehero.nl of gebruik het contactformulier. Ook zijn we bereikbaar via Whatsapp. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.
Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, we zijn 100% online. Wel zijn we te vinden op verschillende gamebeurzen. Check onze agenda om te zien waar je ons kunt ontmoeten!
Zijn jullie games origineel?
Absoluut! Geen neppe rommel hier. Alleen echte klassiekers, met liefde verzameld en getest.
Waarom tweedehands?
Retro is niet alleen cool, maar ook groen. Minder afval, meer hergebruik, en jij krijgt een stukje gamegeschiedenis in handen.
Werken de games en consoles nog wel?
Zeker weten. Alles wordt getest voordat het online komt. Mocht er toch iets mis zijn, laat het ons weten en dan lossen we het samen op.
Wat is de kwaliteit van de producten?
Wij plaatsen alleen artikelen op onze webshop die door ons getest en gekeurd zijn, dus alleen werkende games en consoles!
Ons aanbod is grotendeels tweedehands, dus we kunnen niet altijd voorkomen dat er gebruikerssporen zichtbaar zijn op de doosjes, discs of carts. Grote beschadigingen of niet-werkende producten zul je bij ons echter niet vinden.
Om je te helpen inzicht te geven in wat je koopt, staat in de omschrijving altijd iets over de conditie van het product. Die conditie van variëren van 'tweedehands, gebruikt', 'tweedehands goed', 'tweedehands, zeer goed' tot 'nieuw, factory sealed' voor een enkel product.
Hieronder verstaan wij het volgende:
- 'Tweedehands, gebruikt': het product vertoont gebruikerssporen of bijvoorbeeld verkleuringen. Vaak is hier rekening mee gehouden in de prijs.
- 'Tweedehands, goed': het product bevat lichte gebruikerssporen en is nog in goede staat.
- 'Tweedehands, zeer goed': het product ziet er zeer goed uit en vertoont nauwelijks tot geen gebruikerssporen.
- 'Nieuw, factory sealed': het product is nog helemaal nieuw, nooit gespeeld of gebruikt.
Gebruiken jullie stockfoto's?
Vergelijkbare producten nemen we op in aantallen. Natuurlijk proberen we van zoveel mogelijk producten authentieke foto's te maken! Zo weet je zeker dat je krijgt wat je uitgezocht hebt.
Wil je toch meer weten of het product? Dan kun je ons altijd een berichtje sturen voor meer informatie of extra foto's.
Wat kost verzending?
Binnen Nederland: €5,95. Bestel je voor meer dan €100? Dan nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.
België & Duitsland: vanaf €9,95. RetroGameHero kent geen grenzen!
Hoe kan ik betalen?
Je kunt bij ons betalen via iDEAL/Wero.
Is betalen veilig?
Jazeker, onze webshop is goed beveiligd. We werken in een beveiligde omgeving.
Wanneer komt mijn pakketje?
We snappen het: je wilt zo snel mogelijk beginnen met gamen! We verzenden binnen 1-2 werkdagen. Je krijgt een mail met een track & trace, zodat je kunt checken waar je pakket is.
Kan ik iets terugsturen?
Binnen 14 dagen na ontvangst kun je contact met ons opnemen als je het product wilt retourneren. Dit kan via het contactformulier. Wij reageren binnen 48 uur en geven aan hoe je het product kunt terugsturen. Binnen 14 dagen na melding moet het product teruggestuurd worden.
Verzendkosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant. Retouren zijn op eigen risico, dus bewaar altijd het verzendbewijs.
Wat als mijn game of console niet werkt?
Dan gaan wij dat fixen! Je hebt 30 dagen garantie. Neem contact met ons op en we zoeken een oplossing: vervanging, reparatie of geld terug behoort tot de mogelijkheden. Eventuele kosten nemen wij voor onze rekening.
Doen jullie iets met duurzaamheid?
We hergebruiken verpakkingsmateriaal, verzenden zo milieuvriendelijk mogelijk en geven oude games een tweede leven. Win-win!